Caso studio
Tutto il Trentino, un solo accesso dal tuo smartphone.
Panoramica
Il Trentino è una destinazione densa di offerta: cultura, natura, enogastronomia, benessere, sport, servizi al cittadino. Un patrimonio che rischiava di restare disperso tra troppi canali digitali diversi. Trentino Marketing ha affidato a C22 una sfida ambiziosa: dargli un’unica casa digitale, per turisti e cittadini.
Bisognava costruire un’esperienza unitaria senza sacrificare la specificità dei singoli servizi. Scoprire un luogo culturale, trovare un’attività all’aria aperta o accedere a un servizio del territorio sono azioni che richiedono logiche e informazioni diverse. L’obiettivo era riunire queste esigenze in un percorso semplice e coerente, senza esporre l’utente alla complessità del sistema.
C22 ha progettato un’app che riunisce l’offerta e i servizi del territorio in un unico punto di accesso, con percorsi di navigazione chiari e coerenti. A questa si affianca un Assistente di Viaggio basato sull’intelligenza artificiale, che aiuta l’utente a scoprire il Trentino e a organizzare il soggiorno in base ai propri interessi e alle proprie esigenze.
Video di 20 secondi senza audio sull’app Mio Trentino. Sullo smartphone compaiono il logo Trentino e le scritte “Un’app che integra tutti i servizi di MioTrentino” e “Esperienze, eventi, piatti tipici, arte e tanto altro”. Seguono le schermate delle attività sul lago, dei piatti della tradizione e dei ristoranti, l’associazione della Trentino Guest Card per i trasporti, l’assistente di viaggio con la scritta “AI Integrated Travel Planner”, la pianificazione degli spostamenti con orari e prezzi, i numeri utili e i servizi vicini.
Dentro l’esperienza
Mio Trentino dimostra come un design system solido, un’architettura dell’informazione chiara e una gerarchia dei contenuti ben definita possano far convivere, in un’unica app nativa per iOS e Android, ambiti che normalmente richiederebbero prodotti verticali separati. Componenti riutilizzabili e pattern d’interazione condivisi garantiscono continuità tra le diverse aree, mentre la geolocalizzazione permette di prioritizzare contenuti, POI e servizi in base alla posizione e al contesto d’uso.
Dalla scoperta di eventi, luoghi culturali, esperienze outdoor e proposte gastronomiche si passa ai servizi sanitari, con informazioni in tempo reale sui tempi di attesa nei pronto soccorso, e alla mobilità, con dati aggiornati su parcheggi, colonnine di ricarica, skibus e navette. L’utente può inoltre salvare i preferiti e accedere ai flussi di prenotazione di attività ed esperienze direttamente dall’app.
Ogni funzione è raggiungibile in pochi tap e la Trentino Guest Card rimane sempre disponibile in formato digitale, pronta per essere utilizzata nelle strutture e nelle esperienze convenzionate.
Il pass digitale
La Trentino Guest Card è un pass che offre accesso gratuito o agevolato a oltre cento attrazioni e attività, tra musei, castelli e parchi. Consente inoltre di viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici del territorio e di prenotare diverse esperienze, semplificandone l’accesso.
Integrata direttamente in Mio Trentino, la card può essere attivata in pochi passaggi, condivisa con il proprio gruppo di viaggio e utilizzata nelle strutture convenzionate tramite QR code. È così sempre disponibile sullo smartphone e pronta all’uso.
Molte guide digitali si fermano all’esplorazione. Mio Trentino integra nativamente la Trentino Guest Card e riduce la frammentazione tipica del settore: lo smartphone diventa il pass del soggiorno, dalla scoperta del territorio alla prenotazione delle attività, fino alla mobilità integrata e all’accesso immediato ai vantaggi della card.
Oltre l’app
L’Assistente di Viaggio è un chatbot basato sull’intelligenza artificiale che aiuta l’utente a scoprire il Trentino e a organizzare il proprio soggiorno. Durante la conversazione raccoglie interessi, esigenze e preferenze, risponde alle domande e consiglia luoghi e attività. A partire da queste informazioni genera un itinerario su misura, pronto per essere consultato e salvato.
Il lavoro di UX/UI design si è concentrato sul modello di interazione e sull’interfaccia, definendo i flussi conversazionali, la gerarchia delle risposte e i componenti impiegati per rappresentare messaggi, suggerimenti e itinerari. Le proposte vengono trasformate in schede consultabili, i contenuti selezionati confluiscono nell’itinerario e i preferiti permettono di conservare le proprie scelte senza perdere il contesto della conversazione.
L’Assistente è stato concepito come un servizio autonomo e omnicanale, non legato esclusivamente a Mio Trentino. Oggi è disponibile sia sul portale Visit Trentino sia sull’app. La struttura progettata consente di estenderlo a nuovi canali digitali e punti di contatto sul territorio, come i totem informativi, mantenendo la stessa logica di interazione e la stessa identità visiva senza dover riprogettare il servizio da zero.
Design system
Per gestire la varietà di contenuti e servizi presenti in Mio Trentino, C22 ha sviluppato un design system modulare ed estendibile. Gerarchie tipografiche, colori, spaziature, componenti, stati e pattern d’interazione definiscono un linguaggio comune a tutta l’app.
Su questa base sono state progettate le schermate dell’app, le schede prodotto dedicate a luoghi, attività e servizi, i pattern di navigazione, le icone e il Travel Planner. Componenti riutilizzabili e gerarchie d’azione coerenti permettono all’utente di passare dalla scoperta alla pianificazione senza dover apprendere modalità di utilizzo differenti in ogni sezione.
Anche l’esperienza e l’interfaccia dell’Assistente AI sono state progettate da zero, estendendo il design system di Mio Trentino alla dimensione conversazionale e garantendo coerenza tra app, portale e futuri punti di contatto.
Un’unica identità
Mio Trentino, l’app sviluppata da C22, è collegata attraverso il Single Sign-On al portale Visit Trentino, al Travel Planner e agli altri servizi digitali dell’ecosistema. Un’unica identità permette all’utente di accedere all’app e proseguire tra i diversi servizi senza creare account separati o ripetere ogni volta l’autenticazione, garantendo continuità all’intera esperienza.
Perché C22
In un ecosistema frammentato, C22 ha progettato una struttura comune che mette in relazione app, portale e Assistente di Viaggio, preservando le specificità di ogni ambito e dando continuità all’esperienza.
Il valore di Mio Trentino sta in questo metodo: semplificare la complessità per l’utente senza impoverire il sistema e definire regole condivise su cui il progetto può crescere. Lo stesso metodo si può applicare ad altri servizi e contesti.
Raccontaci il punto da cui vuoi partire. Ti aiutiamo a trasformarlo in una direzione, un’esperienza e un prodotto digitale capace di crescere.
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