Caso studio
Dall’app al negozio, un’unica esperienza Bottega Verde.
Panoramica
Bottega Verde incontra i suoi clienti in app, sull’e-commerce e in una rete capillare di punti vendita. Una presenza ricca e articolata, che però poggia su molti sistemi diversi. Bottega Verde ha affidato a C22 prima la realizzazione dell’app, poi la gestione del sito: un percorso che ha portato a unire l’intera esperienza.
Serviva un’esperienza integrata e fluida, in cui il cliente potesse passare dall’app al sito e al negozio senza percepire alcun passaggio, con un unico profilo e vantaggi sempre riconoscibili. L’obiettivo era raggiungere questa continuità senza legare i canali digitali alla rigidità dei sistemi esistenti, tra ERP, CRM e casse dei negozi.
C22 ha accompagnato Bottega Verde verso un’esperienza d’acquisto omnicanale: un’app nativa per iOS e Android, il Click & Collect per collegare l’acquisto online ai negozi, una marketing automation rafforzata su Mapp e l’accessibilità di app e sito, secondo le linee guida WCAG, inclusa nella progettazione e nello sviluppo. Talend, infine, ottimizza il flusso di informazioni tra touchpoint e sistemi di back-end, attorno a un unico profilo cliente.
Video di 15 secondi senza audio. Si apre con il logo Bottega Verde e due smartphone con l’app: prodotti consigliati con prezzi e pulsante “Aggiungi”. Seguono schermate dell’e-commerce: recensioni, offerte flash, la scelta del negozio con mappa per il servizio “Clicca e ritira” e la scheda di uno shampoo pronta per l’acquisto. Si chiude con il logo.
Dentro l’app
L’app Bottega Verde, realizzata interamente da C22 dalla UX/UI allo sviluppo, è stata il primo tassello del progetto. Nativa per iOS e Android, è collegata alla Storefront Reference Architecture (SFRA) tramite le API esposte da Talend, mentre una parte delle funzionalità core è realizzata con componenti web: contenuti e funzioni si aggiornano rapidamente, senza dipendere ogni volta dai rilasci sugli store.
Dall’online al negozio
Il Click & Collect è il punto d’incontro tra l’e-commerce e la rete di negozi Bottega Verde. Il cliente sceglie i prodotti online, verifica in tempo reale la disponibilità nel punto vendita più vicino e passa a ritirarli quando preferisce.
C22 ha introdotto il servizio curandone sia la UX/UI sia l’integrazione. Il percorso, dalla scelta del negozio alla conferma fino al ritiro, è stato progettato per essere chiaro in ogni passaggio. Dietro le quinte, inventario e stati dell’ordine sono sincronizzati tra la piattaforma e-commerce e i sistemi di cassa e gestionali dei negozi, per gestire con precisione giacenze e preparazione dei pacchi in store.
Il ritiro non è un semplice punto di consegna ma un’occasione di relazione: il cliente torna in negozio, incontra il brand di persona e scopre nuovi prodotti. L’acquisto online si trasforma così in una visita, e il digitale diventa un alleato della rete fisica.
La relazione con il cliente
La marketing automation è stata rafforzata su Mapp Cloud, che orchestra in modo centralizzato email, notifiche push e SMS. Le comunicazioni partono dai comportamenti reali del cliente, sia online sia in negozio: una segmentazione dinamica attiva automaticamente percorsi di onboarding, retargeting, riacquisto e fidelizzazione.
Il risultato è una relazione continua e pertinente lungo tutto il ciclo di vita del cliente, con la stessa voce su ogni canale.
Accessibilità
Per Bottega Verde l’inclusività non è rimasta una dichiarazione d’intenti. Su app e sito l’accessibilità, secondo le linee guida WCAG, è stata parte della progettazione e dello sviluppo: dall’analisi iniziale delle criticità fino alla realizzazione degli interventi.
L’obiettivo è un’esperienza che il maggior numero di persone possa usare in autonomia, qualunque siano il dispositivo, le capacità e le tecnologie assistive utilizzate.
Un’unica identità
Grazie al Single Sign-On sviluppato da C22, app e sito condividono un unico profilo cliente: stesso account, stessi ordini, stessi vantaggi, senza registrazioni separate. A garantire questa continuità è Talend, introdotto come middleware di integrazione tra i canali digitali e il resto dell’ecosistema, dall’ERP al CRM fino alle casse dei negozi. Ogni modulo può evolvere o essere sostituito senza interrompere app e sito.
Perché C22
Bottega Verde parla ai suoi clienti attraverso molti canali e sistemi. C22 ha progettato un’esperienza in cui app, e-commerce e negozi lavorano insieme, con un profilo che accompagna il cliente ovunque.
Il valore del progetto sta nell’unione di due competenze: la progettazione e lo sviluppo mobile e la conoscenza approfondita della piattaforma Salesforce. È questa combinazione a far crescere i canali digitali di un brand mantenendo coerente l’esperienza.
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